Risto blev snuvad på sin besiktningstid

Efter fyra dagars väntan fick Risto Ylisuutari sms från Bilprovningen om att det fanns en tid för hans bil.
Villkoret var att han svarade inom en kvart. Det gjorde Risto, men han fick aldrig någon bekräftelse.
När han kontaktade Bilprovningen visade det sig att någon annan fått tiden, trots att den var reserverad för Risto.

– Det är min semester nu, men jag får inte köra bilen.

Risto Ylisuutari i Sörberge är irriterad på Bilprovningen. Han köpte sin bil i början av året och hann aldrig få något erbjudande om automatisk bokning av kontrollbesiktning.

När han för knappt två ­månader sedan ringde för att boka tid själv, var väntetiden lång. Inte förrän i juli skulle han få tid. Men bilen skulle bli belagd med körförbud den sista juni.

Inga tider fanns

– Jag ringde bokningen flera gånger, men det fanns inga tider, säger Risto Ylisuutari.

Efter tips från bilverkstäder klev han till och med upp extra tidigt ett par gånger, bara för att öka chansen att få tag på en tid, dock utan framgång.

I torsdags, den sista juni, fick han sms från Bilprovningen. Då hade han stått på en väntelista i fyra dagar. I sms:et stod att han kunde få komma och besikta dagen efter. För att få tiden skulle han svara med ­texten ”BOKA” inom en kvart.

Risto svarade omedelbart och trodde att tiden var reserverad för honom, eftersom han fått meddelandet. Men det kom aldrig någon bekräftelse till­baka och när Risto ringde till Bilprovningen fick han veta att tiden gått till någon annan, via internet eller telefonbokningen.

– Jag blev förbannad, så får de väl inte göra? Jag hade ju ­erbjudandet i 15 minuter, säger Risto Ylisuutari.

Har ingen kontroll

På Bilprovningen beklagar man det inträffade, men enligt ­Gunilla Olnils, chef för produktionsplanering på Bilprovningen, ligger felet utanför deras kontroll.

– Ibland fungerar inte kommunikationen mellan kundens teleoperatör och vår operatör och då går erbjudandet till nästa på listan, säger hon.

Det händer nu och då att sms kommer bort och tider går till andra, men enligt Gunilla ­Olnils är det ändå hundratals varje dag som får sina tider via sms och det finns inga planer på att ta bort tjänsten – även om den kan fela ibland.

Uppmanas att fortsätta

– Jag tycker att han ska fortsätta gå in på hemsidan, gärna flera gånger om dagen, eller ringa till oss så ska vi göra vad vi kan för att han ska få en besiktningstid, säger Gunilla Olnils.

http://dagbladet.se/nyheter/timra/1.3675551-risto-blev-snuvad-pa-sin-besiktningstid