– SJ har tappat kundperspektivet helt och hållet!
Den 5 juli åkte Bengt Holmquist till Skåne för att besöka sin
syster i Staffanstorp. När han klev av i Lund råkade han dock glömma
kvar sin lilla Fjällräven-ryggsäck under stolen i kupén.
När han upptäckt att han glömt ryggsäcken på tåget försökte han ringa SJ:s kundtjänst, men fick oklara besked om var väskan kunde vara. Dagen därpå åkte han och systern in till Malmö, för att se om väskan lämnats in som hittegods där. Då fick han veta att de inte tagit emot hittegods där på flera år – det finns bara en hittegodsavdelning och den är i Stockholm.
– I Malmö sa de att väskan redan skickats till Stockholm, men när jag ringde till hittegods sa de att det kunde ta två veckor tills bagaget dök upp hos dem. Det var väldigt förvirrat.
Det dröjde ända tills den 23 juli för ryggsäcken att komma hem till Bengt Holmquist i Falun. För detta fick han dessutom betala 280 kronor till Bagport Sweden AB, SJ:s leverantör av hittegods. De har kontor på centralstationen i Stockholm.
Bengt Holmquist är väldigt missnöjd med servicen:
– Nu hade jag inget värdefullt i väskan, men ofta kan folk ha med sig pengar och pass. Och utlänningar som turistar i Sverige har inte en chans när det tar så lång tid.
Han är även kritisk till att antalet resebutiker minskar. I slutet av juni stängdes till exempel SJ:s resebutik i Falun, så nu är Borlänges den enda som finns i Dalarna.
Bengt Holmquist har försökt få tag i SJ:s kundtjänstchef för att framföra sina synpunkter, men lyckades inte.
– Det är bättre att slå mot huvudet än mot underhuggarna. Service handlar mycket om att rätta till fel, men här verkar det vara ett exempel på när cheferna inte har kontakt med den yttre verksamheten utan bara tänker på att spara pengar. SJ har tappar kundperspektivet helt och hållet. Förr fanns det hittegods på nästan alla stationer – servicen behöver få en renässans.
Detta är inte första gången som Bengt Holmquist tagit upp kampen mot makthavare, myndigheter och företag. Han anser att fler måste säga i från om det ska bli någon bättring.
– Det hjälper inte att knyta näven i byxfickan, för då klampar bara dumskallarna på. Man kanske inte kan åstadkomma några större förändringar, men få in lite grus i maskineriet åtminstone.
http://www.dt.se/nyheter/dalarna/1.4954937-dyrt-och-krangligt-glomma-vaska-pa-taget
När han upptäckt att han glömt ryggsäcken på tåget försökte han ringa SJ:s kundtjänst, men fick oklara besked om var väskan kunde vara. Dagen därpå åkte han och systern in till Malmö, för att se om väskan lämnats in som hittegods där. Då fick han veta att de inte tagit emot hittegods där på flera år – det finns bara en hittegodsavdelning och den är i Stockholm.
– I Malmö sa de att väskan redan skickats till Stockholm, men när jag ringde till hittegods sa de att det kunde ta två veckor tills bagaget dök upp hos dem. Det var väldigt förvirrat.
Det dröjde ända tills den 23 juli för ryggsäcken att komma hem till Bengt Holmquist i Falun. För detta fick han dessutom betala 280 kronor till Bagport Sweden AB, SJ:s leverantör av hittegods. De har kontor på centralstationen i Stockholm.
Bengt Holmquist är väldigt missnöjd med servicen:
– Nu hade jag inget värdefullt i väskan, men ofta kan folk ha med sig pengar och pass. Och utlänningar som turistar i Sverige har inte en chans när det tar så lång tid.
Han är även kritisk till att antalet resebutiker minskar. I slutet av juni stängdes till exempel SJ:s resebutik i Falun, så nu är Borlänges den enda som finns i Dalarna.
Bengt Holmquist har försökt få tag i SJ:s kundtjänstchef för att framföra sina synpunkter, men lyckades inte.
– Det är bättre att slå mot huvudet än mot underhuggarna. Service handlar mycket om att rätta till fel, men här verkar det vara ett exempel på när cheferna inte har kontakt med den yttre verksamheten utan bara tänker på att spara pengar. SJ har tappar kundperspektivet helt och hållet. Förr fanns det hittegods på nästan alla stationer – servicen behöver få en renässans.
Detta är inte första gången som Bengt Holmquist tagit upp kampen mot makthavare, myndigheter och företag. Han anser att fler måste säga i från om det ska bli någon bättring.
– Det hjälper inte att knyta näven i byxfickan, för då klampar bara dumskallarna på. Man kanske inte kan åstadkomma några större förändringar, men få in lite grus i maskineriet åtminstone.
http://www.dt.se/nyheter/dalarna/1.4954937-dyrt-och-krangligt-glomma-vaska-pa-taget
Inlägg
Varför vill han ha in grus i maskineriet om det är bättre service han efterfrågar?
SvaraRadera1. Alltid någon som inte kan hålla reda på sina egna saker.
SvaraRadera2. Skulle det vara SJ:s fel om en annan passagerare tog väskan med sig?
3. Ska SJ ha en hittegodsavdelning på alla stationer? För en eller två glömda väskor i veckan?
4. 280 spänn är en skitsumma.
Jag vill inte betala högre biljettpris för att Bengt inte kan hålla reda på sin väska.
SvaraRaderaFin bild med ett krampaktigt kramande grepp om väskan med ledsna och lite förebrående ögon!
Proffsgnällare, f.d. politiker:
SvaraRaderahttp://www.dt.se/nyheter/falun/1.4240962--jag-sager-ifran-nar-jag-ser-nagot-som-ar-fel-
Om han nu inte hade något värdefullt i väskan hade det väl varit lättare att bara köpa en ny väska? Men det är klart, han HADE ju kunnat haft passet i den.
SvaraRaderaHåller med, underbar bild Han ser ut som en ledsen nallebjörn.
OMG...det finns bara en klantskalle som gjort fel här och det är han själv.
SvaraRaderaHåll reda på grejjerna och var tacksam att du får tillbaka det du slarvat bort.
Med vilka skattepengar eller förhöjda biljettpriser ska han bygga en liten byggnad i varje stad för bortklantade väskor hade han tänkt?
Borde vara glad att han fick tillbaka väskan istället för att gnälla
SvaraRadera"Medan kommunen inte betalar något alls utan menar att jag borde ha sett repet, vilket jag tycker är oansvarigt."
SvaraRaderahttp://www.sydsvenskan.se/omkretsen/lomma/skadad-varnar-for-gatumiljon
VAARNING VARNING för gatumiljön i LOMMA!!!
RaderaKommunen är ju bara 7:e bästa kommun att bo i, i världens näst bästa land. Misär!
Men v-fn! Håll reda på grejorna eller skyll dej själv. Glömde en dyr jacka på tåget en gång, kontaktade hittegods via mail och telefon. Har inte sett röken av nån jacka sen. Köpte en ny (dyrare än 280 kr dessutom) och lärde mej en läxa. Inte gnäller jag på SJ för mitt egen klantighet :S
SvaraRadera"Detta är inte första gången som Bengt Holmquist tagit upp kampen mot makthavare, myndigheter och företag." Oväntat...
SvaraRaderaDetta är en rättshaverist av oproportionerliga mått. Först skylla på SJ för att han själv är en slarver, sedan skylla på kostnaden att få tillbaka en värdelös väska. Han vill dessutom, som någon beskriver ovan, ha grus i maskineriet. Jo, klart om allt hade flutit på smidigt hade han ju aldrig haft något mer att klaga på...Det framgår ju - med all tydlighet -som ovanstående skribent framhåller, att det är hans livsgärning att ta upp kampen mot makthavare som inte gör som Bengt Holmquist vill
SvaraRaderaHelt värdelös är dock inte en Fjällräven Kånken. Nypriset är ca 600kr.
RaderaÄh, jag tycker gubben har rätt! Det är väl löjligt att de inte kan hålla lite hittegods ens i Malmö. Jag skulle också ha blivit sur! Dock skulle jag kanske inte ha ringt lokaltidningen...
SvaraRaderaHan har rätt! Att skicka upphittade saker till Stockholm fram och tillbaka, är inte bra för miljön och det fördyrar i onödan för konsumenten. Det är inte orimligt att ha hittegods hantering regionalt en ort i varje län.
SvaraRaderaDet skickas inte fram och tillbaka. Det hamnar i Stockholm. Punkt. Ett enda ställe för alla slarvpottor och virrmajor så att de inte blir ännu mer förvirrade och börjar leta efter sina bortglömda, otroligt värdefulla föremål på en massa olika platser i Sverige.
Radera@ Anonym 21:31 Bengt? Är det du???
SvaraRaderaHahaaaaa!
RaderaUppenbarligen fungerar det, han fick tillbaka sin väska. Måste väl bero på en central hittegodsavdelning. Krångligare om man måste ringa runt till flera olika. Men jag undrar vad som händer med de 99% kvarglömda saker som folk skiter i.
SvaraRadera